De Onderzoekseenheid Marketing is een internationaal erkende onderzoeksgroep die zich toelegt op excellentie in zowel onderzoek als onderwijs. Onze groep voert wetenschappelijk rigoureus én relevant onderzoek uit over het volledige spectrum van marketing, waaronder marketingmodellering, marketingstrategie, en consumentengedrag. De leden van de Onderzoekseenheid Marketing zijn gevestigd op drie campussen: Antwerpen, Brussel en Leuven.
De leden van onze onderzoekseenheid publiceren in de meest toonaangevende internationale marketingtijdschriften, waaronder Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Marketing Science, Journal of Consumer Research, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Retailing en Journal of Service Research. Daarnaast vervullen verschillende leden van onze onderzoekseenheid een rol als co-editor of associate editor bij vooraanstaande wetenschappelijke tijdschriften.
Website van de eenheid
Project
Onderzoeksproject: Does Customer Success Management Generate Success for Organizations? Understanding the Impact of Customer Success Management on Firm Performance
Organisaties in uiteenlopende sectoren evolueren steeds vaker van het verkopen van producten naar het aanbieden van abonnementsgebaseerde diensten. Hierdoor is het een strategische prioriteit geworden om ervoor te zorgen dat klanten deze diensten succesvol implementeren en er daadwerkelijk waarde uit halen. Deze ontwikkeling heeft geleid tot de snelle opkomst van een nieuwe organisatorische functie: Customer Success Management (CSM).
Hoewel customer success-teams inmiddels ingeburgerd zijn bij organisaties zoals Salesforce, Microsoft, HubSpot en vele andere bedrijven, bestaat er nauwelijks wetenschappelijk bewijs over de vraag of investeringen in Customer Success Management daadwerkelijk leiden tot betere organisatieprestaties. Dit onderzoeksproject wil empirisch inzicht verschaffen in de financiële impact van Customer Success Management.
Als doctoraatsonderzoeker onderzoek je onder meer vragen zoals: "Creëert de implementatie van Customer Success Management waarde voor organisaties?", "Hoe reageren investeerders op aankondigingen van Customer Success Management-initiatieven?" en "Leidt Customer Success Management tot betere financiële prestaties op lange termijn?" Uiteindelijk wil het project een fundamentele vraag beantwoorden: organisaties investeren miljarden in Customer Success Management, maar rendeert die investering ook daadwerkelijk?
De geselecteerde kandidaat maakt deel uit van de Onderzoekseenheid Marketing van KU Leuven en werkt onder begeleiding van professor Yves Van Vaerenbergh.
Profiel
We zijn op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze kandidaat die:
- Een masterdiploma heeft (of behaalt vóór de start van de aanstelling) in handelsingenieur, (toegepaste) economie, econometrie, statistiek, kwantitatieve analysemethoden, data science, informatiesystemen of een aanverwante discipline, met een sterke affiniteit voor marketingstrategie en/of customer management.
- Uitstekende academische resultaten heeft behaald. Kandidaten dienen gedurende hun opleiding gemiddeld minstens onderscheiding te hebben behaald.
- Een sterke interesse heeft in Customer Success Management.
- Beschikt over sterke analytische en kwantitatieve onderzoeksvaardigheden. De geselecteerde kandidaat kan vlot werken met grote datasets en geavanceerde statistische analyses uitvoeren.
- Beschikt over een uitstekende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Actief deelneemt aan seminaries en wetenschappelijke conferenties en het doctoraatsprogramma van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen van KU Leuven afwerkt.
- Bijdraagt aan onderwijsactiviteiten, zoals de begeleiding van bachelor- en masterproeven en het toezicht bij examens.
- Gemotiveerd is om onderzoeksresultaten te publiceren in toonaangevende internationale wetenschappelijke tijdschriften en deze voor te stellen op internationale conferenties.
- Graag zelfstandig werkt, maar ook vlot functioneert in interactie met de promotor en binnen een internationaal onderzoeksteam.
Aanbod
Wij bieden:
- Een voltijdse, volledig gefinancierde doctoraatspositie (4 jaar, mits een positieve jaarlijkse evaluatie) aan de Onderzoekseenheid Marketing van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen van KU Leuven.
- De mogelijkheid om mee te werken aan een van de eerste onderzoeksprojecten naar de financiële gevolgen van Customer Success Management.
- Begeleiding door een internationaal gerenommeerde onderzoeker met ruime ervaring in het publiceren en vervullen van editoriale functies bij toonaangevende wetenschappelijke tijdschriften.
- Een dynamische en stimulerende onderzoeksomgeving.
- Mogelijkheden voor internationale onderzoeksverblijven, afhankelijk van de beschikbare financiering.
- Toegang tot een uitgebreid internationaal academisch netwerk en samenwerkingen met toonaangevende dienstverlenende organisaties.
- Toegang tot hoogstaande doctoraatsopleidingen, onderzoekseminaries en internationale wetenschappelijke conferenties.
- De mogelijkheid om te publiceren in vooraanstaande internationale wetenschappelijke tijdschriften en een sterk academisch profiel uit te bouwen ter voorbereiding op een loopbaan in de academische wereld of het bedrijfsleven.
- Een competitief salaris en extralegale voordelen, overeenkomstig de KU Leuven-regelingen voor doctoraatsonderzoekers.
De beoogde startdatum is 1 december 2026, of zo snel mogelijk daarna.
Interesse?
Kandidaten dienen de volgende documenten in te dienen: een motivatiebrief, een curriculum vitae, officiële puntenlijsten van de bachelor- en masteropleiding, en indien beschikbaar, een voorbeeld van een schrijfopdracht (bijvoorbeeld een masterproef of wetenschappelijk onderzoeksartikel).
Meer informatie is te verkrijgen bij prof. dr. Yves Van Vaerenbergh, mail:
[email protected].
KU Leuven wil een inclusieve, respectvolle en sociaal veilige gemeenschap zijn. Wij omarmen diversiteit tussen individuen en groepen als een meerwaarde. Open dialoog en verschillen in perspectief zijn noodzakelijk in een ambitieuze onderzoeks- en onderwijsomgeving. In ons streven naar gelijke kansen erkennen wij de gevolgen van historische ongelijkheden. Wij aanvaarden geen enkele vorm van discriminatie op basis van, onder meer, geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele oriëntatie, leeftijd, etnische of nationale afkomst, huidskleur, levensbeschouwelijke overtuiging, neurodivergentie, arbeidshandicap, gezondheid, of socio-economische status. Bij vragen over toegankelijkheid of aangeboden ondersteuning helpen we je graag op dit e-mailadres.
